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Vielleicht kennen Sie das: Sie werden in irritierender Weise angesprochen. Sie wollen etwas entgegnen, aber Ihnen fehlen in der konkreten Situation einfach die Worte. Wer schlagfertig ist, behält auch in schwierigen Situationen die Kontrolle und weiß, wie man sich kommunikativ angemessen verhält. Es geht darum, in privaten und beruflichen Situationen […]